(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到学员投诉常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司旗下“常青藤爸爸”被指商业欺诈，返现拖延至今不予提现。
出品｜网经社
撰写｜DeepSeek
2月22日，浙江省的杜女士向“电诉宝”投诉称在常青藤爸爸完成的打卡结束能够提现，打卡完成了，但在 2021 年 11 月到12月份申请提现到现在 3 年还在排队，打电话客服敷衍，排队 3 年客服不处理问题，虚假诈骗，非常气愤，已经等了 3 年了希望有关部门能解决，这种软件为什么还不被封禁，这种明显属于网络诈骗，排队几年都不能提现，明显是商家故意的，欺炸消费者，这种行为希望有关部门尽快处理，还消费者一个公道，尽快退钱给消费者，尽快帮忙解决问题
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，常青藤爸爸隶属于常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司，法定代表人是黄任，公司位于北京市海淀区，注册于2015年4月22日，其自称是一家专注于0-8岁全学科儿童启蒙教育的品牌，官网显示以脑神经科学、儿童发展心理学、学前及小学学科教育、教育科技等领域学术研究为基础设计课程和服务体系，研发生动有趣、寓教于乐的全学科启蒙课程，为中国0-8岁孩子和家长提供科学、系统、专业的启蒙教育产品和服务。
据网经社“企业风险评级系统”（CREDIT.100EC.CN）显示，“常青藤爸爸”所属常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
一、核心问题与争议点
1. 返现拖延与无限期排队
平台推出“打卡返现”活动吸引用户购课，承诺完成学习任务后全额返现。但用户实际申请返现时，需进入“排队系统”，且审核进度极其缓慢。例如：
用户2021年提交的返现申请，截至2024年9月仍排在2万号以上，按每天处理几十人的速度推算，需等待数年甚至十年。
部分用户发现排队号长期停滞，怀疑平台通过虚假排队机制拖延返现，甚至诱导用户以“藤币”替代现金返现，变相规避责任。
2. 单方面修改条款与霸王条款
平台在未提前告知用户的情况下，擅自将“30个工作日内返现”的承诺改为“排队返现”，且未明确时间限制，涉嫌单方面违约。
用户完成打卡后，平台以“系统维护”“政府政策”等理由拒绝履行返现承诺，并以“排队”为由无限期拖延，部分用户被客服禁言或拉黑。
3. 虚假宣传与诱导消费
活动宣传中强调“0元学”“全额返现”，但实际返现门槛模糊，部分用户发现返现资格需额外购买课程或兑换平台虚拟货币（藤币）。
平台在课程页面设置弹窗广告，利用儿童对奖励机制的不成熟认知，诱导点击虚假“中奖信息”，导致用户丧失返现资格。
4. 客服敷衍与态度恶劣
用户多次联系客服后，仅得到“耐心等待”“系统处理中”等敷衍答复，甚至有用户因催促返现被踢出学习群或直播间。
部分案例显示，平台客服互相推诿责任，要求用户联系第三方销售平台（如习惯熊、向日葵妈妈），但问题始终未解决。
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“BOSS直聘”主要涉嫌存在退款问题（50%）、网络欺诈（30%）、售后服务（5%）、虚假促销（5%）等问题。
二、平台行为涉嫌违法或违规
1. 违反《消费者权益保护法》
平台未履行合同约定，单方面变更返现规则，涉嫌欺诈性营销和虚假承诺，违反消费者知情权与公平交易权。
2. 可能触及“双减”政策红线
用户投诉称，平台向学龄前儿童售卖英语、语文等学科类课程，并声称“与教育局打过招呼”，若属实可能违反教育部关于禁止学龄前学科培训的规定。
3. 资金链风险与“圈钱”质疑
用户质疑平台通过“返现”活动吸引大量预付款后，长期占用资金用于其他业务扩张或填补运营漏洞，模式类似“庞氏骗局”。
三、用户维权困境
单个用户涉及金额多为数百元，诉讼成本与收益不成正比，导致多数人选择集体投诉或放弃追讨。
2. 监管响应不足
尽管用户通过“电诉宝”“黑猫投诉”等平台多次举报，但截至2025年2月，未见监管部门实质性处罚或整改要求。
四、总结与建议
常青藤爸爸的商业模式存在显著道德与法律风险，其“返现陷阱”本质是利用用户对教育投资的迫切心理，通过复杂规则设计实现资金沉淀。消费者需警惕此类“0元学”营销，建议：
1. 留存证据，集体维权：整理合同、聊天记录、返现申请截图等，联合其他受害者向市场监管部门或法院提起集体诉讼。
2. 选择正规平台：优先选择有明确资质、无预付费风险的课程服务。
3. 推动政策完善：呼吁教育、市场监管部门对在线教育平台的预付费和返现模式加强。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2025第十四届网络消费315调查行动”,并将发布《2024年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。
行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
